一、建設(shè)背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以微信為代表的新媒體工具已成為人們獲取信息、互動(dòng)交流的重要平臺(tái)，也給新時(shí)期的黨政機(jī)關(guān)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政企互動(dòng)、提高服務(wù)水平提供了新的思路。鑒于微信平臺(tái)龐大的用戶數(shù)量、快速的推廣渠道、便捷的服務(wù)方式，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)開(kāi)始上線運(yùn)營(yíng)政務(wù)微信公眾號(hào)和小程序，并取得了顯著的效果。

其中微信小程序是一種部署在云端，不需下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)。它體現(xiàn)了“用完即走”的理念，無(wú)需安裝卸載。相比微信公眾號(hào)發(fā)布信息和對(duì)話的功能，微信小程序只保留APP中最核心的功能，盡可能縮短用戶與服務(wù)之間的距離，政務(wù)微信小程序擁有較強(qiáng)的工具屬性和功能屬性，可以有效改變現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)模式，更好的服務(wù)用戶。

二、建設(shè)目標(biāo)及意義

利用微信小程序搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，拓寬聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的渠道，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)工作的透明度和參與度，讓企業(yè)真正感覺(jué)到辦事不出門的便利性。通過(guò)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)更加直觀、便捷地了解政府工作，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，享受便利服務(wù)，讓政府更加直接地感知企業(yè)需求。建設(shè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，具有以下意義：

有助于拓展服務(wù)渠道，體現(xiàn)服務(wù)利企。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的人都在使用手機(jī)上網(wǎng)，并且逐漸傾向于只使用手機(jī)上網(wǎng)來(lái)查資料、看新聞、辦事情。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)載體有極大的便利性、能夠滿足人們“隨時(shí)隨地、實(shí)時(shí)在線”的需要，建設(shè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，能夠讓企業(yè)更加方便的獲取政務(wù)信息和服務(wù)，真正體現(xiàn)政府部門“為企利企”的服務(wù)理念。

有助于強(qiáng)化政企互動(dòng)，拉近政企距離。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)能夠發(fā)送接收文字、圖片、視頻等多種多媒體信息，打造出活潑多樣的信息表達(dá)方式，能夠滿足企業(yè)實(shí)時(shí)在線、即時(shí)溝通、參與、表達(dá)的交互需要。這樣的互動(dòng)平臺(tái)有助于拉近政府與企業(yè)的距離，樹(shù)立政府部門的親民形象，促發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、表達(dá)訴求的意愿和積極性。企業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)不僅是信息發(fā)布平臺(tái)，更是提供利企咨詢、接受企業(yè)監(jiān)督的有效渠道，有助于強(qiáng)化政企互動(dòng)效果。

三、建設(shè)思路

通過(guò)搭建“普灣企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”小程序，開(kāi)通信息公開(kāi)、互動(dòng)交流、網(wǎng)上辦事、利企服務(wù)等欄目。相對(duì)于門戶網(wǎng)站和客戶端APP，微信小程序具有“輕、便、快”的特點(diǎn)，在企業(yè)服務(wù)平臺(tái)欄目、功能的設(shè)計(jì)規(guī)劃上，充分體現(xiàn)微信小程序?qū)崟r(shí)性、互動(dòng)性、便捷性的優(yōu)勢(shì)，只為提供用戶關(guān)注度高、使用頻度高、適合在微信端操作的內(nèi)容和服務(wù)，給用戶一個(gè)良好的使用體驗(yàn)。

四、建設(shè)成本

相較于APP從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，小程序開(kāi)發(fā)費(fèi)僅有幾千元到幾萬(wàn)元。嘗試采用微信小程序的方式建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，既節(jié)約建設(shè)維護(hù)費(fèi)用，又能優(yōu)化服務(wù)，提升使用體驗(yàn)。

五、建設(shè)方案

建設(shè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，最重要的是微信小程序的業(yè)務(wù)定位、欄目規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)，需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)主體自身的職責(zé)、資源、優(yōu)勢(shì)，以及目標(biāo)受眾的需求綜合考慮，規(guī)劃具有本地特色的個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)。并結(jié)合移動(dòng)終端的特有功能如定位、拍照、掃一掃、分享、推送等，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)。

（一）欄目規(guī)劃

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容可以劃為三類：信息發(fā)布、辦事服務(wù)、在線互動(dòng)，這也是企業(yè)對(duì)政府的三大訴求，即知情、辦理、參與。在具體規(guī)劃時(shí)可以設(shè)置“信息發(fā)布”、“辦事服務(wù)”、“更多+”三個(gè)一級(jí)欄目，并在一級(jí)欄目下規(guī)劃相應(yīng)的子欄目。

（二）欄目功能

1.信息發(fā)布。信息發(fā)布是企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的基本功能，也是方便企業(yè)了解政府工作、獲取政務(wù)信息的重要窗口。保持對(duì)信息資訊的及時(shí)更新，可以有效吸引更多的企業(yè)關(guān)注企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，提升平臺(tái)的影響力。信息發(fā)布將以與企業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的內(nèi)容為主，例如重大政策、市政服務(wù)、政府工作動(dòng)態(tài)等，重點(diǎn)包括：

（1）政務(wù)公開(kāi)。及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息，打造透明政府、陽(yáng)光政務(wù)。內(nèi)容包括權(quán)利清單公開(kāi)、責(zé)任清單公開(kāi)、重點(diǎn)事項(xiàng)公開(kāi)等。

（2）政策法規(guī)。為企業(yè)提供微信端查閱政策法規(guī)的入口，包括國(guó)家政策、地方法規(guī)、規(guī)章制度、政府文件、政策解讀等。

（3）數(shù)據(jù)發(fā)布。提供涉及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析、開(kāi)放數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

2.辦事服務(wù)。為企業(yè)提供各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、網(wǎng)上預(yù)約、部分事項(xiàng)在線辦理、辦件進(jìn)度查詢等功能，重點(diǎn)包括：

（1）辦事指南。提供本級(jí)政府所有辦理類業(yè)務(wù)的辦事指南，辦事指南將按辦事對(duì)象、辦事部門、辦事類型等進(jìn)行分級(jí)分類，通過(guò)目錄樹(shù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)航的方式、按多條件查詢的方式，方便企業(yè)按需查找、瀏覽。

（2）辦事預(yù)約。企業(yè)可選擇部門及事項(xiàng)進(jìn)行辦件預(yù)約，打造辦事前先預(yù)約、到達(dá)后不排隊(duì)、辦事情零等待的服務(wù)體驗(yàn)。

（3）辦件查詢。企業(yè)可以通過(guò)辦理事項(xiàng)的申報(bào)號(hào)、查詢密碼，查詢辦事進(jìn)度和具體結(jié)果。

3.在線互動(dòng)

為企業(yè)提供包括“智能問(wèn)答”、“咨詢投訴”等在線互動(dòng)功能。

“智能問(wèn)答”提供7*24小時(shí)智能機(jī)器人客服，咨詢內(nèi)容覆蓋政策法規(guī)、辦事指南、政務(wù)公開(kāi)、政府動(dòng)態(tài)、政務(wù)資訊、常見(jiàn)問(wèn)題等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)用戶輸入的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)義識(shí)別，并為用戶提供引導(dǎo)式的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。“咨詢?cè)u(píng)價(jià)”提供對(duì)各類服務(wù)事項(xiàng)、政策法規(guī)、辦事流程等的在線咨詢和訴求反映，以及對(duì)政府工作效率、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)功能。

六、運(yùn)營(yíng)及推廣

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)要擴(kuò)大影響力，就要注重強(qiáng)化信息內(nèi)容的“受關(guān)注度”和“實(shí)用性”，并以圖文并茂、易讀易懂的形式發(fā)布，相比于多數(shù)政務(wù)平臺(tái)的“基于本地、面向全國(guó)”戰(zhàn)略定位，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)彰顯“本地化、個(gè)性化”特色，要積極研究本地企業(yè)的需求、特性和關(guān)注點(diǎn)，打造1-2個(gè)固定的、企業(yè)喜歡的品牌服務(wù)項(xiàng)目。 

1.注重與企業(yè)交流。微信是一個(gè)連接人與人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)，這也賦予了微信小程序更多的交互屬性。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)具有一對(duì)一的雙向性、私密性的特點(diǎn)，可以進(jìn)一步拉近政府和企業(yè)的距離，促發(fā)企業(yè)咨詢更多自身切實(shí)利益相關(guān)的問(wèn)題，“政企互動(dòng)”將更具實(shí)質(zhì)意義。基于企業(yè)服務(wù)平臺(tái)用戶的真實(shí)性、企業(yè)互動(dòng)主動(dòng)性，政府更應(yīng)該重視通過(guò)微信與企業(yè)交流，既能提升政府服務(wù)滿意度，吸引更多企業(yè)關(guān)注，又能充分獲知企業(yè)動(dòng)態(tài)，把握輿情走勢(shì)。

2.擴(kuò)大企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的宣傳。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注度決定了其影響力，在做好內(nèi)容的同時(shí)，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的推廣還要全方位動(dòng)用政府網(wǎng)站、各類宣傳媒介、當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)刊和電視等渠道，大力擴(kuò)展小程序的受眾覆蓋面。